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CPS: Conheça o método criativo de solução de problemas

solução de problemas

Os imprevistos fazem parte do cotidiano das empresas, conheça aqui o CPS, um método criativo para a solução de problemas!

A solução de problemas e imprevistos faz parte da vida de todos, em especial, dos empreendedores.

A resiliência, que é a capacidade de se adaptar aos problemas, é uma qualidade indiscutível para quem quer empreender ou para quem tem um cargo de liderança.

É fato que os problemas fazem parte da operação de qualquer negócio, como fazem parte da vida.

Mas, a maneira como você lida com eles é que determina o sucesso da sua empresa ou não.

Para ajudar nessa missão, neste post vamos mostrar o método CPS, que usando a criatividade colabora efetivamente na solução de problemas. Continue lendo!

O que fazer diante dos problemas?

A primeira coisa a fazer para a solução de problemas é separá-los, ou seja, tratá-los de forma individualizada e um por vez.

Quando tentamos resolver tudo ao mesmo tempo, perdemos o foco e muitas vezes acabamos criando outros problemas que ficarão sem solução.

Portanto, o ideal é localizá-los e separá-los.

Uma boa ideia é fazer uma lista de todos os problemas aparentes, para assim não esquecer de algum.

É comum que a resolução de um dos problemas, contribua significativamente para a resolução de outros.

O método CPS para solução de problemas

CPS é a sigla do inglês Creative Problem Solving, e é uma metodologia criada para a resolução de problemas de forma criativa.

Este método permite uma implantação de processos e métodos que transformem o empreendimento numa estrutura organizada e moderna.

Para a compreensão do CPS, vamos supor que o grande problema do seu negócio é a falta de envolvimento e colaboração por parte dos funcionários.

O ambiente não está bom, não existe motivação e os funcionários não colaboram e não se envolvem além do necessário.

Este comportamento acaba comprometendo a qualidade no atendimento, na produção e no resultado do negócio.

Vamos ao método CPS para solução de problema:

1- Identificação do problema

A primeira coisa a ser feita é identificar o problema, ou seja, o que realmente está ocorrendo e por que está acontecendo?

Uma maneira de compreender, utilizando nosso exemplo, é conversar individualmente com cada funcionário e entender o que os leva ao estado de desmotivação.

É importante anotar os pontos principais de cada entrevistado, para desenvolver um resumo e verificar cada assunto citado de forma particular, ou seja, de maneira fragmentada.

Suponha que a desmotivação e a falta de envolvimento, após ouvir cada funcionário, se resume em três situações: salário, falta de perspectiva e ambiente interno, pode-se ponderar algumas observações:

  • Salário – não existe na empresa um plano de carreira ou metas que possam oportunizar os funcionários a crescerem profissionalmente;
  • Falta de perspectiva – os funcionários não sabem o que se pretende, quais são os objetivos e onde a empresa deseja chegar;
  • Ambiente interno – não existe um programa para envolver e integrar os funcionários na empresa e, consequentemente, criar um clima motivador para todos.

2- Avaliação e pesquisa

Agora é momento de avaliar, pesquisar e definir o que pode ser feito com relação a cada um dos problemas levantados.

Estes levantamentos e análises podem ser realizados a partir de pesquisas na internet, lendo artigos e matérias a respeito, mas também pode ser tratado com pessoas mais experientes que podem apresentar algumas ideias.

Vale procurar uma consultoria ou até mesmo algum exemplo de empresário no qual você se espelha para trocar alguma ideia sobre a solução de problemas pelos quais sua empresa está passando.

3- Criando, questionando e formulando desafios

A terceira etapa do método CPS para a solução de problemas é formular soluções para os pontos elencados, por isso, a importância da pesquisa na etapa anterior.

Voltando ao exemplo, deve-se nesta etapa se questionar:

  • O que fazer para melhorar os salários da equipe?
  • Como apresentar aos funcionários as possibilidades de crescimento profissional existentes no negócio?
  • Como desenvolver um plano com os objetivos que pretende-se alcançar?
  • Como divulgar estes objetivos e motivar os funcionários a buscá-los?
  • Como recompensar a equipe pelos sucessos obtidos?
  • O que fazer para integrar a equipe e criar um ambiente positivo?
  • Como motivar os funcionários a trabalhar com alegria e satisfação?

4- Ideias e respostas aos desafios

Nessa etapa do método para a solução de problemas, nascem as ideias e os primeiros passos para as mudanças.

Para isso, relacione todas as ideias que surgirem em sua mente, respondendo às questões que foram levantadas anteriormente.

Exagere e não tenha medo de responder, mesmo que alguma solução possa parecer algo não viável num primeiro momento.

Liste uma página completa com suas ideias e responda as questões levantadas.

5- Avaliação e junção das ideias

Leia atentamente todas as ideias e junte-as na medida que uma possa completar a outra.

Ao final deste trabalho, certamente existirão ideias interessantes e viáveis para a solução de problemas, é fundamental selecioná-las e colocá-las numa ordem de importância, pontuando cada uma.

Pontue as que considera mais importantes com 5 e vá decrescendo até o número 1.

Ao final desta avaliação, você terá em ordem de importância as ideias que podem ser aplicadas na sua empresa para a resolução dos problemas.

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6- Desenvolver o plano de ação e implantar as ideias

Chegamos ao último passo do método CPS. Você está quase lá!

Nessa etapa, você já localizou os problemas, fez os questionamentos para possíveis melhorias, elaborou a lista de ideias com possíveis soluções, juntou e colocou numa ordem de importância as soluções e agora precisa colocá-las em prática.

O plano de ação é o passo que define o que será realizado para que as ideias sejam implementadas na empresa.

Faça a implantação das soluções com calma e envolvendo toda a equipe e avalie com a equipe se esse é o caminho correto ou se ainda precisa de algum ajuste.

Acompanhe o processo de implantação e passe a adotar a metodologia CPS para todos os problemas que vier a enfrentar.

De forma organizada, com calma e dentro do bom senso, todos os problemas podem ser resolvidos da melhor forma, buscando otimizar os processos e criar novos formatos que podem colaborar para o crescimento do seu negócio.

E você? Já utilizou o método CPS para a solução de problemas? Conte para gente nos comentários!

Renata Srbek

Autor Renata Srbek

Renata Srbek é sócia-proprietária da RRW Contabilidade, Consultoria e Auditoria, bacharel em Ciências Contábeis pela Universidade Federal de Minas Gerais - UFMG e especialista em Gestão Fiscal e Tributária pela Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - PUC/MG.

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